FAQ – HALMCA Studios

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Finde Antworten auf häufige Fragen rund um unsere Produkte, Versand, Lieferung & Retouren bei HALMCA Studios. Schnell, klar & hilfreich erklärt.

Allgemeines

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Rohstoffe größtenteils regional bezogen werden. Wir produzieren zu 100 % in unserer Manufaktur nahe Stuttgart und fertigen jedes Produkt in Handarbeit.

Sind die Produkte mit dem RAL- Gütezeichen zertifiziert?

Wir sind neu auf dem Markt und arbeiten noch an unseren Zertifizierungen. Unsere Produkte sind jedoch vegan und tierversuchsfrei. Unser Kerzenwachs stammt aus europäischen Sojabohnen. Für unsere Betonfackeln verwenden wir nachhaltiges Rapswachs als Wachsquelle.

Sind eure Produkte bedenkenlos für Kleinkinder, Haustiere und Schwangere?

Qualität steht bei uns an erster Stelle, daher verwenden wir vorrangig natürliche Inhaltsstoffe. Bitte beachte, dass unsere Kerzen nicht unbeaufsichtigt bleiben sollten, insbesondere in der Nähe von Haustieren oder Kindern, um Unfälle zu vermeiden. Es besteht zudem die Möglichkeit von allergischen Reaktionen, sowohl bei Menschen als auch bei Tieren, obwohl dies äußerst selten ist.

Duftkerzen

Wie lange brennen die Kerzen?

In unserem Sortiment haben unsere Standardkerzen (190 g) eine ungefähre Brenndauer von 40 Stunden und die großen Kerzen (350 g) können bis zu 60 Stunden brennen.

Werden die Kerzen beim Abbrennen heiß?

Während des Abbrennens können die Kerzen außen warm werden. Dies ist vor allem davon abhängig, wie lange deine Kerze durchgehend brennt. Wir haben jedoch bei der Gestaltung darauf geachtet, dass umliegende Gegenstände oder Oberflächen zu keiner Zeit gefährdet sind.

Warum bildet der Kerzendocht manchmal einen Klumpen?

Die "Dochtblüte" ist eine natürliche Reaktion auf die ätherischen Öle in unseren Duftkerzen, wodurch sich Ruß am Docht ansammelt. Vor jedem Anzünden empfehlen wir, den Docht auf ca. 0,5 bis 1 cm zu kürzen, um eine hellere Flamme und eine saubere Verbrennung ohne Rußspuren zu gewährleisten.

Beton-Fackeln

Wie lange brennt eine Betonfackel?

Unsere wiederbefüllbaren Betonfackeln sind für eine beinahe endlose Brenndauer konzipiert. Dank unseres biologischen Dauerdochts können unsere Fackeln bei richtiger Pflege über Jahre hinweg leuchten – vielleicht sogar jahrzehntelang. Das Geheimnis liegt darin, sicherzustellen, dass der Docht stets ausreichend flüssiges Wachs zum Verbrennen hat.

Unser Tipp: Halte den Docht durch Zugabe von Nachfüllwachs auf einer Höhe von höchstens 2-3 cm über dem Wachs. So wird unsere Betonfackel zu einer langanhaltenden Freude.

Welches Wachs verwendet ihr bei euren Betonfackeln?

Für unsere Betonfackeln verwenden wir Rapswachs, welches vollständig vegan und tierversuchsfrei ist.

Werden die Betonfackeln beim Abbrennen heiß?

Grundsätzlich erhitzt sich unsere Betonfackel nur in geringem Maße. Dies hängt jedoch stark davon ab, wie das Feuer betrieben wird. Je weniger Wachs sich im Betonkörper befindet, desto größer wird die Flamme. Dies kann im Umkehrschluss dazu führen, dass sich eine stärkere Hitze entwickelt und der Betonkörper sich deutlicher erwärmt. Die Betonfackel kann allerdings problemlos auf verschiedenen Oberflächen platziert werden, da sich die Unterseite kaum erwärmen kann. Dennoch solltest du die üblichen Vorsichtsmaßnahmen im Umgang mit Kerzen beachten, da die Flamme der Betonfackel sehr heiß werden kann.

Wie viel Wachs enthält eine Betonfackel?

Unsere Betonfackel enthält 600g Rapswachs. Um sicherzustellen, dass der Docht nicht zu weit herunterbrennt, solltest du das Wachs nie mehr als 2-3 cm abbrennen lassen. Auf diese Weise kannst du lange Freude an deiner Fackel haben.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Bei uns kannst du bequem per Lastschrift, Paypal, Debit- oder Kreditkarte zahlen.

Wie lange sind eure Lieferzeiten?

Normalerweise versenden wir unsere Produkte am folgenden Werktag, sodass du die Lieferung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen erhälst.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket von uns verschickt wurde, bekommst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Öffne diesen, um den aktuellen Status zu sehen.

Reklamationen & Rücksendungen

Was kann ich tun, wenn mein Produkt nicht wie erwartet funktioniert oder einen ästhetischen Makel aufweist?

Wir führen regelmäßige Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass unsere Produkte in bestem Zustand versendet werden. Trotz sorgfältiger Verpackung können jedoch gelegentlich während des Transports kleine Mängel auftreten. Solltest du dennoch ein beschädigtes Produkt erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig und bitten dich, eine Reklamation per E-Mail an info@halmca.com oder über unser Kontaktformular einzureichen.

Falls dein Kerzenwachs kleine Risse aufweist oder locker im Glas sitzt, handelt es sich nicht um einen Qualitätsfehler. Dies ist ein normales physikalisches Phänomen, das durch Temperaturschwankungen während des Transports verursacht werden kann. Sobald du die Kerze anzündest und das Wachs weich wird, sollten diese Risse oder das lose Wachs verschwinden. Die Kerze bleibt voll funktionsfähig und wird normal abbrennen, ohne Einbußen bei Duft oder Brenndauer.

Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Betonprodukte eine einzigartige Struktur aufweisen können und diverse betonübliche Löcher enthalten können. Dies ist ein charakteristisches Merkmal von Beton und bedeutet nicht, dass der Artikel fehlerhaft ist. Diese Variationen tragen zum individuellen Charakter jedes Stücks bei, was unsere Betonprodukte so besonders macht.

Besteht die Möglichkeit meinen Artikel zurückzusenden?

Du kannst den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, falls du dich umentscheidest oder er dir nicht gefällt. Bitte kontaktiere uns bei Qualitätsproblemen oder Schäden am Artikel per E-Mail an info@halmca.com oder über unser Kontaktformular.

Bitte beachte, dass bereits benutzte Produkte von der Rückerstattung ausgeschlossen sind.